今天我們所討論的問(wèn)題是“顧客是什么”，通過(guò)全體員工的討論我總結(jié)出要當(dāng)一名好的銷(xiāo)售接待要抓住顧客的心理。
孔子早就說(shuō)過(guò):“已所不欲，勿施于人?！爆F(xiàn)代人強(qiáng)調(diào)換位思考、理解萬(wàn)歲。在商鋪銷(xiāo)售里也得用上這個(gè)理。
在所有銷(xiāo)售活動(dòng)中，門(mén)店銷(xiāo)售是場(chǎng)所最集中、方式中最簡(jiǎn)單、效果最直接的銷(xiāo)售活動(dòng)。在消費(fèi)者眼中也是最直觀、最便捷、最安全、最放心的消費(fèi)首選，也是創(chuàng)業(yè)者創(chuàng)業(yè)方式與創(chuàng)業(yè)場(chǎng)所的首選。所以，門(mén)店的員工如何對(duì)待客戶、引導(dǎo)客戶消費(fèi)成為店鋪利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)的關(guān)鍵。
所以作為一名銷(xiāo)售的管理者一定要讓員工懂點(diǎn)顧客心理學(xué)。所謂的“心理學(xué)”，其實(shí)是員工如何抓住顧客心態(tài)，巧妙對(duì)待。顧客進(jìn)店，是生意做成的前提。沒(méi)有人流，哪來(lái)資金流？所以顧客進(jìn)門(mén)，員工要笑臉相迎。如果顧客選擇商品時(shí)猶豫不決，拿捏不準(zhǔn)，這時(shí)候員工就可以適時(shí)上前，詢問(wèn)顧客有什么需要幫助。記住，不能過(guò)早。過(guò)早，顧客因羞愧（你看，我來(lái)買(mǎi)商品連買(mǎi)什么都沒(méi)想好，多慚愧呀）就會(huì)提早離開(kāi)；過(guò)遲，顧客因你太冷淡（不拿我當(dāng)回事兒呢，我還不想在你這兒買(mǎi)呢），也會(huì)匆匆離開(kāi)。
員工向顧客介紹商品時(shí)，既不能過(guò)分夸張，也不能曲意逢迎，用語(yǔ)實(shí)事求是，以不傷顧客自尊為原則。如果顧客的選擇并不符合你的審美觀，你可以坦誠(chéng)表示自己的意見(jiàn)，但千萬(wàn)要說(shuō)明：“喜歡的就是最好的”。還有，當(dāng)你苦口婆心介紹半天，顧客偏偏不領(lǐng)情，扔下你轉(zhuǎn)身而去，你千萬(wàn)千萬(wàn)不可冷嘲熱諷。說(shuō)不定這正是顧客在考驗(yàn)?zāi)阌袩o(wú)誠(chéng)意和耐心，一時(shí)三刻，顧客就飄然而至，二話不說(shuō)，扔下準(zhǔn)確的錢(qián)款，取走剛才你苦心推薦的商品（因?yàn)轭櫩陀殖鋈マD(zhuǎn)了一圈，發(fā)現(xiàn)還是只有你最誠(chéng)實(shí)）。即使顧客這次走了沒(méi)有回頭，說(shuō)不定下次還會(huì)再來(lái)。以誠(chéng)待客，以心待客，即使今天沒(méi)有成交，說(shuō)不定明天顧客就會(huì)惠顧。
服務(wù)無(wú)小事，細(xì)節(jié)定輸贏，在這里倒是恰如其分的。顧客心理學(xué)并不復(fù)雜，把日常生活中察顏觀色的本領(lǐng)用上，把待人接物的禮節(jié)用上，把每一個(gè)顧客都當(dāng)作你最喜愛(ài)的人！
汽車(chē)公司：王麗維
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