真誠服務(wù) 互利共贏

張佐昭：窄經(jīng)理，您好！很高興您能在百忙之中接受我們公司的客戶訪談。

窄玉紅：我也很榮幸，也很感謝你們公司對我們的重視。

張：我們公司合作已經(jīng)4年多了,而且一直以來合作比較愉快。在這里,我想知道您當(dāng)初是出于什么樣的考慮,選擇了與我們合作？

窄：04年的時候，正是市場黃金期，遵化的許多車隊都采購了一些進口挖掘機。我們開始主要賣的是國產(chǎn)潤滑油。為了緊跟市場，我們也考慮經(jīng)營國外知名品牌的潤滑油產(chǎn)品。

當(dāng)時我們也考察了一些像美孚、BP、殼牌等知名品牌產(chǎn)品，而對于TOTAL這個品牌我們并沒有多少了解。但是，你們的業(yè)務(wù)員的坦誠相待給我留下了深刻的印象。從產(chǎn)品的介紹到產(chǎn)品的銷售，你們的業(yè)務(wù)員都有自己獨到的見解，分析地頭頭是道，并且根據(jù)市場為我提出相當(dāng)好的建議。通過與你們業(yè)務(wù)員的交流，讓我感覺到與你們公司合作非常有保證，最終，決定與你們合作。

張：那在這四年里，在經(jīng)營上有沒有出現(xiàn)過什么問題？

窄：剛開始的時候，客戶對TOTAL這個品牌比較陌生，接受起來比較困難。你們的業(yè)務(wù)員積極地幫助我，為我出謀劃策，并且還為我特意開了一次TOTAL品牌產(chǎn)品推廣會。那推廣會應(yīng)該是很成功的，是我的很多客戶對TOTAL品牌產(chǎn)品有了深刻的了解，知道了這個品牌的優(yōu)越性，并且也對如何選擇種類和使用的注意事項有了更深的了解，收效巨大，有很多客戶以后都選擇了這個品牌,月銷量達到100桶。

但到了07年,由于基礎(chǔ)油價一直呈上漲趨勢,影響了潤滑油的價格。在此期間，由于價格的原因，一些客戶選擇了價位較低的產(chǎn)品,銷售有所下降。

張：在這種情況下，您還是堅持銷售TOTAL產(chǎn)品，而沒有轉(zhuǎn)銷其他產(chǎn)品，這是為什么呢？

窄：當(dāng)時也想過是不是換品牌，但仔細(xì)考慮之后，經(jīng)過四年多的合作與相處，你們公司無論是在產(chǎn)品質(zhì)量還是在服務(wù)上都很有保證，是一個能進行長期合作的伙伴。雖然也失去了一些客戶，但我相信經(jīng)過我們的共同努力，會把失去的客戶，失去的市場贏回來。特別是在今年7月份，你們又舉辦了遵化地區(qū)TOTAL產(chǎn)品推廣會。這是一場及時雨，失去的客戶又開始選擇這個品牌，并且也贏得了一些潛在客戶。所以，你們的真誠，你們想客戶之所想，一心為客戶服務(wù)，使我堅信，我的銷量會日趨上升，我們的合作會更長久！

張：感謝你對我們公司的支持與認(rèn)可，希望我們的合作一直長久下去！感謝您接受我們公司的客戶訪談，祝貴公司生意興隆，財源廣進！

窄：謝謝！

             市場銷售總部  張佐昭