營(yíng)銷管理

內(nèi)容簡(jiǎn)介:

《營(yíng)銷管理》（第13版）繼續(xù)強(qiáng)調(diào)前版中所提出的“全面營(yíng)銷”（holistic marketing）理念，該新理念是對(duì)內(nèi)部營(yíng)銷、整合營(yíng)銷、關(guān)系營(yíng)銷和績(jī)效營(yíng)銷新的綜合和提升，涵蓋了當(dāng)前營(yíng)銷人員所應(yīng)具備的全新思維方式：公司要以顧客為中心，盡力發(fā)揮和協(xié)調(diào)各個(gè)部門和管理層次的營(yíng)銷作用（內(nèi)部營(yíng)銷），以便組織、設(shè)計(jì)和協(xié)調(diào)所有營(yíng)銷活動(dòng)和方案，以在實(shí)現(xiàn)總體效果最大化的過程中為顧客創(chuàng)造價(jià)值（整合營(yíng)銷）；公司也要從與顧客和其他利益相關(guān)者建立長(zhǎng)期關(guān)系中獲利（關(guān)系營(yíng)銷）；最后，公司要把營(yíng)銷看作是對(duì)顧客的投資，因此應(yīng)該測(cè)量營(yíng)銷投資回報(bào)及其對(duì)股東價(jià)值的作用；此外，還要更廣泛地關(guān)注營(yíng)銷對(duì)法律、倫理、社會(huì)和環(huán)境的影響（績(jī)效營(yíng)銷）。

本書分為8篇22章，分別從理解營(yíng)銷管理、洞察市場(chǎng)、密切聯(lián)系顧客、培育強(qiáng)大的品牌、開發(fā)市場(chǎng)供應(yīng)物、交付價(jià)值、溝通價(jià)值、成功地實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期成長(zhǎng)八個(gè)方面展開闡述。

作者簡(jiǎn)介:

他是現(xiàn)代營(yíng)銷的集大成者，他的演講門票開出了天價(jià)，他的擁躉遍及全球，他就是“現(xiàn)代營(yíng)銷學(xué)之父”菲利普?科特勒。

菲利普?科特勒是美國(guó)西北大學(xué)凱洛格管理研究生院國(guó)際營(yíng)銷學(xué)教授和S．C．莊臣學(xué)者。他曾獲得芝加哥大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)碩士學(xué)位和麻省理工學(xué)院經(jīng)濟(jì)學(xué)博士學(xué)位，也曾在哈佛大學(xué)和在芝加哥大學(xué)從事博士后工作。

科特勒教授著書無(wú)數(shù)，尤其以《營(yíng)銷管理》一書享譽(yù)全球，他還為第一流的刊物撰寫了100多篇論文。他是惟一得過三次“阿爾法?卡帕?普西獎(jiǎng)”的學(xué)者?？铺乩战淌谠@得美國(guó)營(yíng)銷協(xié)會(huì)、歐洲市場(chǎng)營(yíng)銷顧問和銷售培訓(xùn)者協(xié)會(huì)、國(guó)際銷售和營(yíng)銷管理者組織等國(guó)際機(jī)構(gòu)頒發(fā)的眾多獎(jiǎng)項(xiàng)和榮譽(yù)，同時(shí)他還接受了多所大學(xué)授予的榮譽(yù)博士學(xué)位。

科特勒教授現(xiàn)在是許多國(guó)際知名公司的營(yíng)銷顧問，這些公司包括：IBM、通用電氣、AT&T、霍尼韋爾、美國(guó)銀行等?？铺乩战淌诂F(xiàn)任美國(guó)管理科學(xué)聯(lián)合市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)會(huì)主席，美國(guó)市場(chǎng)營(yíng)銷協(xié)會(huì)理事，德魯克基金會(huì)顧問等職務(wù)。他曾造訪全球，就全球營(yíng)銷機(jī)會(huì)為許多公司講課并提供指導(dǎo)。

他是中生代的權(quán)威學(xué)者，他是品牌管理的國(guó)際先驅(qū)，他的著作暢銷全球，他就是公認(rèn)的戰(zhàn)略品牌管理領(lǐng)導(dǎo)者凱文?萊恩?凱勒。

凱文?萊恩?凱勒是達(dá)特茅斯學(xué)院塔克商學(xué)院營(yíng)銷學(xué)教授和E.B. 奧斯本學(xué)者。他教授關(guān)于品牌營(yíng)銷戰(zhàn)略的MBA課程。凱勒教授曾在斯坦福大學(xué)、加利福尼亞大學(xué)和北卡羅來(lái)納大學(xué)從事營(yíng)銷研究或教學(xué)工作。

凱勒教授研究的總體領(lǐng)域在消費(fèi)者營(yíng)銷上，他的研究被廣泛的引用，并獲得很多榮譽(yù)。他在研究品牌、品牌建設(shè)和戰(zhàn)略品牌資產(chǎn)領(lǐng)域是公認(rèn)的國(guó)際領(lǐng)導(dǎo)者之一。他的著作被譽(yù)為“品牌圣經(jīng)”。

他已經(jīng)在世界多數(shù)成功品牌中擔(dān)任品牌營(yíng)銷顧問，包括埃森哲咨詢公司、美國(guó)運(yùn)通、迪士尼、福特、英特爾、寶潔等。他也是營(yíng)銷科學(xué)所的學(xué)術(shù)信托人。他訪問過許多國(guó)家進(jìn)行演講和培訓(xùn)，深受歡迎，并組織過許多有影響力的營(yíng)銷論壇。

目錄:

第1部分理解營(yíng)銷管理
第1章21世紀(jì)的市場(chǎng)營(yíng)銷
市場(chǎng)營(yíng)銷的重要性
市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)的范疇
市場(chǎng)營(yíng)銷中的核心概念
新的營(yíng)銷現(xiàn)實(shí)
由企業(yè)主導(dǎo)轉(zhuǎn)向市場(chǎng)主導(dǎo)
營(yíng)銷備忘：營(yíng)銷謬誤與科學(xué)
營(yíng)銷突破：耐克公司
營(yíng)銷管理的任務(wù)
營(yíng)銷備忘：營(yíng)銷者經(jīng)常會(huì)問的幾個(gè)問題
第2章制定營(yíng)銷戰(zhàn)略與營(yíng)銷計(jì)劃
市場(chǎng)營(yíng)銷和顧客價(jià)值
營(yíng)銷突破：英特爾(Intcl)
公司和部門的戰(zhàn)略計(jì)劃
營(yíng)銷視野：創(chuàng)造創(chuàng)新性營(yíng)銷
戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位計(jì)劃
營(yíng)銷備忘：優(yōu)勢(shì)／劣勢(shì)分析檢查表
營(yíng)銷視野：營(yíng)銷對(duì)股東利益的貢獻(xiàn)
產(chǎn)品計(jì)劃：營(yíng)銷計(jì)劃的性質(zhì)和內(nèi)容
營(yíng)銷備忘：營(yíng)銷計(jì)劃標(biāo)準(zhǔn)
營(yíng)銷計(jì)劃：飛馬體育國(guó)際公司
第2部分洞察市場(chǎng)
第3章收集信息和掃描環(huán)境
現(xiàn)代營(yíng)銷信息系統(tǒng)的構(gòu)成
內(nèi)部報(bào)告系統(tǒng)和營(yíng)銷情報(bào)系統(tǒng)
營(yíng)銷視野：深度挖掘
營(yíng)銷備忘：點(diǎn)擊競(jìng)爭(zhēng)
分析宏觀環(huán)境
營(yíng)銷備忘：形成商業(yè)景致的趨勢(shì)
營(yíng)銷突破：谷歌
人文環(huán)境
營(yíng)銷視野：陪伴終生
其他宏觀環(huán)境
營(yíng)銷視野：綠色營(yíng)銷
第4章營(yíng)銷調(diào)研與需求預(yù)測(cè)
營(yíng)銷調(diào)研系統(tǒng)
營(yíng)銷調(diào)研的程序
營(yíng)銷視野：有效的焦點(diǎn)小組訪談
營(yíng)銷備忘：?jiǎn)柧碓O(shè)計(jì)的注意事項(xiàng)
營(yíng)銷視野：用定性研究方法探索消費(fèi)者的思維
營(yíng)銷視野：理解大腦活動(dòng)的科學(xué)
營(yíng)銷備忘：在線調(diào)查的優(yōu)缺點(diǎn)
營(yíng)銷突破：IDEO
測(cè)定營(yíng)銷生產(chǎn)率
營(yíng)銷視野：營(yíng)銷監(jiān)視板的改進(jìn)效率與效果
預(yù)測(cè)和需求測(cè)量
第3部分密切聯(lián)系顧客
第5章創(chuàng)造顧客價(jià)值，顧客滿意和顧客忠誠(chéng)
創(chuàng)造顧客價(jià)值，顧客滿意和顧客忠誠(chéng)
營(yíng)銷視野：凈推薦值和顧客滿意
顧客終身價(jià)值最大化
營(yíng)銷備忘：計(jì)算顧客終身價(jià)值
培育顧客關(guān)系
營(yíng)銷視野：公司對(duì)顧客授權(quán)的反應(yīng)
營(yíng)銷備忘：創(chuàng)造熱心顧客
顧客數(shù)據(jù)庫(kù)和數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷
營(yíng)銷突破：Tcsco
第6章分析消費(fèi)者市場(chǎng)
消費(fèi)者行為的影響因素
營(yíng)銷視野：美國(guó)高消費(fèi)的未來(lái)
營(yíng)銷視野：面向文化細(xì)分市場(chǎng)的營(yíng)銷
營(yíng)銷備忘：美國(guó)消費(fèi)者行為小測(cè)驗(yàn)
營(yíng)銷突破：宜家
重要的心理運(yùn)作過程
購(gòu)買決策過程：五階段模型
與消費(fèi)者決策有關(guān)的其他理論
營(yíng)銷視野：消費(fèi)者如何作出真實(shí)決策
營(yíng)銷備忘：決策陷阱
第7章分析組織市場(chǎng)
什么是組織購(gòu)買?
營(yíng)銷視野：小企業(yè)大銷售
營(yíng)銷備忘：最大化客戶參考
組織采購(gòu)過程的參與者
采購(gòu)／獲得過程
采購(gòu)過程中的各階段
營(yíng)銷備忘：形成令客戶感興趣的價(jià)值闡述
管理B2B客戶關(guān)系
營(yíng)銷突破：通用電氣
營(yíng)銷視野：建立公司信任與信賴
機(jī)構(gòu)與政府市場(chǎng)
營(yíng)銷備忘：向政府銷售技術(shù)
第8章識(shí)別細(xì)分市場(chǎng)與目標(biāo)市場(chǎng)
市場(chǎng)細(xì)分的層次
營(yíng)銷視野：追逐長(zhǎng)尾理論
營(yíng)銷突破：匯豐銀行
細(xì)分消費(fèi)者市場(chǎng)的基礎(chǔ)
營(yíng)銷視野：追逐高檔商品(低檔商品)：新型消費(fèi)者
營(yíng)銷視野：向“Y一代”營(yíng)銷
營(yíng)銷備忘：21歲概貌
細(xì)分組織市場(chǎng)的基礎(chǔ)
市場(chǎng)目標(biāo)化
第4部分培育強(qiáng)大的品牌
第9章創(chuàng)建品牌資產(chǎn)
何謂品牌資產(chǎn)?
營(yíng)銷突破：寶潔
營(yíng)銷視野：杰米·奧利弗將烹飪品牌化
建立品牌資產(chǎn)
測(cè)量品牌資產(chǎn)
營(yíng)銷視野：品牌價(jià)值鏈
營(yíng)銷視野：什么是品牌所值?
管理品牌資產(chǎn)
設(shè)計(jì)品牌化戰(zhàn)略
顧客資產(chǎn)
營(yíng)銷備忘：21世紀(jì)的品牌化
第10章確定品牌定位
發(fā)展和傳播定位戰(zhàn)略
營(yíng)銷突破：UPS
營(yíng)銷備忘：寫一份定位陳述
差異化戰(zhàn)略
營(yíng)銷備忘：怎樣獲得新消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)差異化的洞察
產(chǎn)品生命周期營(yíng)銷戰(zhàn)略
營(yíng)銷視野：競(jìng)爭(zhēng)性品類的動(dòng)力
營(yíng)銷備忘：如何創(chuàng)建一個(gè)鶴立雞群的品牌
第11章應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)
競(jìng)爭(zhēng)力量
識(shí)別競(jìng)爭(zhēng)者
營(yíng)銷視野：通過價(jià)值創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)的高成長(zhǎng)
分析競(jìng)爭(zhēng)者
營(yíng)銷備忘：基準(zhǔn)管理以提升競(jìng)爭(zhēng)績(jī)效
市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略
第5部分開發(fā)市場(chǎng)供應(yīng)物
第6部分交付價(jià)值
第7部分溝通價(jià)值
第8部分成功地實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期成長(zhǎng)
附錄
注釋